Детски обувки PONKI NOVA BEIGE №31-36

1. КАК ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА?
След като изберете артикул и неговия размер, трябва да го добавите в кошницата за покупки. След като приключите с пазаруването използвайте бутона „Кошница” в горния десен ъгъл , за да завършите поръчката, следвайки описаните стъпки. Другият способ е въвеждайки данните за доставка в прозорчето „бърза поръчка“.

2. КАК ЩЕ ПОЛУЧА ПОТВЪРЖДЕНИЕ ЗА ПОРЪЧКАТА?
След успешно направена поръчка ще получите e-mail с потвърждение. Ако не получите такъв до 2 часа, моля да проверите папката Spam / Нежелата поща на вашата пощенска кутия или се свържете с нас.

3. МОГА ЛИ ДА ОТМЕНЯ ПОРЪЧКАТА СИ?
Можете да отмените направена поръчка , преди тя да е изпратена. Отмяната е възможна чрез телефонно обаждане.

4. КАКЪВ Е СРОКА ЗА ДОСТАВКА?
Срокът за доставка е от 1 до 4 работни дни в зависимост от предпочитаната услуга , населеното място и часът , в който е заявена поръчката.

5. КАКВО СЕ СЛУЧВА, АКО ПО ВРЕМЕ НА ДОСТАВКАТА НЕ СЪМ НА АДРЕСА?
Може да се случи, да не сте на посочения адрес в часа на доставката.
В такива случаи куриерът ще се опита да се свърже на посочения телефон, за да установите удобен за Вас час.
В случай, че куриера не успее да се свърже с Вас, поръчката Ви ще се съхранява в най-близкия офис на куриерската компания в продължение на 7 дни.

6. КАК И КОГА ЩЕ ПЛАТЯ?
Стойността на поръчката се заплаща на куриера в брой или на ПОС терминал при получаване на пратката. (наложен платеж)

7. МОГА ЛИ ДА НАПРАВЯ ЗАМЯНА НА РАЗМЕР ИЛИ ЗАМНЯ ЗА ДРУГ МОДЕЛ?
Замяна на продукти закупени от интернет магазина е възможна в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на доставката.
Закупените продукти могат да бъдат заменени по желание на клиента без значение дали са от същия вид.
При замяна куриерската услуга в двете посоки е за сметна ка клиента.

8. КАК МОГА ДА ВЪРНА ЗАКУПЕН ПРОДУКТ С ЦЕЛ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА?
Ако желаете да върнете продукт към нас и да Ви възстановим сумата по него, трябва да ги изпратите обратно на адреса, от който сте го получили.
Ако не пазите товарителница и не знаете от кой адрес Ви е изпратена може да направите справка на тел.: 0889595991 или 0896863660
Връщането задължително трябва да е с опция „Преглед“ и с наложен платеж, равен на стойността на артикула, който ни връщате. Куриерската услуга за връщането към нас е за сметка на клиента.
След като получим артикула, ще може да получите парите си в брой от куриерската фирма на следващия работен ден.

9. КАК ДА ИЗБЕРА ПРАВИЛНИЯ РАЗМЕР?
За Ваше улеснение сме подготвили подробна информация относно определянето на размера в секция „ръководство за размери“. Кликнете тук

10. ИМАТ ЛИ ГАРАНЦИЯ ПРОДУКТИТЕ?
Всички продукти предлагани в ponki.bg имат 1 месец гаранция , която се счита от датата на получаване.

11. КЪМ КОГО ДА СЕ ОБЪРНА ПРИ ВЪЗНИКНАЛА РЕКЛАМЦИЯ?
Рекламациите се предявяват към нас чрез контактната форма на сайта т.е. на имейл , само и единствено , ако продуктите са били закупени от интернет магазин www.ponki.bg. При рекламации възникнали в последствие на покупка от физически магазин трябва да се обърнете към търговския обект , от който сте закупили продукта.

КАК СЕ ДОСТАВЯТ ПОРЪЧКИТЕ?
PONKI.BG доставя стоките, поръчани от вас с куриерска фирма Speedy. Поръчката ви  може да бъде доставена до всяка точка в България – до адрес или до поискване в офис на куриера. Тук можете да разгледате офисите на куриера www.speedy.bg/bg/speedy-offices-automats.

За максимално удобство и коректност , всяка заявка пристига с опция „преглед и тест“. В случай, че моделът не Ви допада или размерът не Ви става, може на момента да го откажете на куриера.

При отказ от поръчка след извършен преглед и/или тест клиентът е задължен да заплати куриерските разходи по пратката.

АКО СТЕ ЗАПЛАТИЛИ ПОРЪЧКАТА СИ:
В срок от 14 дни имате право да върнете или замените това, което сте поръчали, но само ако е в състоянието, в което сте го получили от нас. Продуктът да не е носен навън, а само пробван в домашни условия и оригиналната опаковка и етикетите да не са отстранени. Ако тези условия са спазени, веднага след като го получим обратно от Вас, ще направим замяна за предварително избран от Вас модел или ще Ви възстановим пълната стойност, която сте заплатили за него.
КАК ДА ПОДМЕНЯ РАЗМЕРА?
Aко желаете да направите замяна, моля свържете се с нас по най-удобния за Вас начин – на телефон  0877 771 027 или 0896 86 36 60, пишете ни съобщение на Facebook страницата ни facebook.com/ponkibg или на имейл contact@ponki.bg. При замяна куриерската услуга в двете посоки е за ваша сметка.
КАК МОГА ДА ВЪРНА ЗАКУПЕН ПРОДУКТ?
Ако желаете да върнете продукт към нас и да Ви възстановим сумата по него, трябва да ги изпратите обратно на адреса , от който сте го получили. Ако не пазите товарителница и не знаете от кой адрес Ви е изпратена може да направите справка на тел.: 0877771027 или 0896863660  Връщането задължително трябва да е с опция „Преглед“ и с наложен платеж, равен на стойността на артикула, който ни връщате. След като получим артикула, ще може да получите парите си в брой от куриерската фирма на следващия работен ден.
КАКЪВ Е СРОКА ЗА ОБРАБОТКА И ДОСТАВКА?
Поръчките, направени до 15:00 часа се обработват на същия ден като и се доставят в рамките на 4 работни дни, но най-често пристигат на следващия работен ден между 9:30 и 17:00 часа до адрес или до 10:00 часа в офис на куриера.

В събота доставките до офис се извършват до 13:00 тъй като куриерските фирм работят от 9:00 до 13:00 часа, а заявките, които са до адрес се доставят след уикенда.

Поръчките, направени след 15:00 часа се обработват на следващия работен ден. Всички заявки направени събота след 12:00 часа и неделя се обработват в Понеделник. Пратките до адрес могат да бъдат доставени в Събота с допълнително указание, за което дължимата стойност на доставката се увеличава с 2лв. Доставки не се извършват в неделя и на официални празници.

С удоволствие ще отговорим на въпросите Ви от Понеделник до Петък: 09:00 – 17:30 часа. Ако запитването бъде направен след работно време или през почивните дни, ще получите отговор на следващият работен ден.

Телефони за контакт:

0896 863 660 /  0877 771 027

Търговски отдел:

contact@ponki.bg