Често задавани въпроси

След като изберете артикул и неговия размер, трябва да го добавите в кошницата за покупки. След като приключите с пазаруването използвайте бутона „Кошница” в горния десен ъгъл , за да завършите поръчката, следвайки описаните стъпки. Другият способ е въвеждайки данните за доставка в прозорчето „бърза поръчка“.

2. Как ще получа потвърждение за поръчката?

След успешно направена поръчка ще получите e-mail с потвърждение. Ако не получите такъв до 2 часа, моля да проверите папката Spam / Нежелата поща на вашата пощенска кутия или се свържете с нас.

3. Мога ли да отменя поръчката си?

Можете да отмените направена поръчка , преди тя да е изпратена. Отмяната е възможна чрез телефонно обаждане.

4. Какъв е срока за доставка?

Срокът за доставка е от 1 до 4 работни дни в зависимост от предпочитаната услуга , населеното място и часът , в който е заявена поръчката.

5. Какво се случва , ако по време на доставката не съм на адреса?

Може да се случи, да не сте на посочения адрес в часа на доставката.
В такива случаи куриерът ще се опита да се свърже на посочения телефон, за да установите удобен за Вас час.
В случай, че куриера не успее да се свърже с Вас, поръчката Ви ще се съхранява в най-близкия офис на куриерската компания в продължение на 7 дни.

6. Как и кога ще платя?

Стойността на поръчката се заплаща на куриера в брой или на ПОС терминал при получаване на пратката. (наложен платеж)

7. Мога ли да направя замяна на размер или замяна за друг модел?

Замяна на продукти закупени от интернет магазина е възможна в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на доставката.
Закупените продукти могат да бъдат заменени по желание на клиента без значение дали са от същия вид.
При замяна куриерската услуга в двете посоки е за ваша сметка.

8. Как мога да върна закупен продукт с цел възстановяване на сума?

Ако желаете да върнете продукт към нас и да Ви възстановим сумата по него, трябва да ги изпратите обратно на адреса, от който сте го получили.
Ако не пазите товарителница и не знаете от кой адрес Ви е изпратена може да направите справка на тел.: 0889595991 или 0896863660
Връщането задължително трябва да е с опция "Преглед" и с наложен платеж, равен на стойността на артикула, който ни връщате. Куриерската услуга за връщането към нас е за сметка на клиента.
След като получим артикула, ще може да получите парите си в брой от куриерската фирма на следващия работен ден.

9. Как да избера правилния размер?

За Ваше улеснение сме подготвили подробна информация относно определянето на размера в секция „ръководство за размери“. Кликнете тук

10. Имат ли гаранция продуктите?

Всички продукти предлагани в ponki.bg имат 1 месец гаранция , която се счита от датата на получаване.
В случаи на рекламация , молим да се съобразите , че :
*Не е изтекъл 30-дневният срок от датата на покупката.
*Чифтът не е манипулиран в домашни условия или от друг специалист.
*За ремонт се приема задължително чифт.
*Чифтът трябва да е почистен.
*НЕ се приемат рекламации възникнали в последствие на неправилна употреба т.е. повреди възникнали поради външни фактори като ужулване , удряне , протъркване , суркане или спъване в твърди повърхности.
* При рекламации влизат - фабрични / козметични дефекти , съществуващи още преди да бъде използван артикулът или спукване на подметка , разшиване , отлепване на кожа , проблеми свързани с лепки и ципове.

11. Към кого да се обърна при възникнала рекламация?

Рекламациите се предявяват към чрез позвъняване на телефоните за рекламации и замяна или чрез контактната форма на сайта т.е. на имейл , само и единствено , ако продуктите са били закупени от интернет магазин www.ponki.bg. При рекламации възникнали в последствие на покупка от физически магазин трябва да се обърнете към търговския обект , от който сте закупили продукта.

12. Как правилно да поддържам обувките си ?

1. Не се препоръчва обувните артикули да се перат в пералня.
2. Почистването може да се прави само с хладка сапунена вода, а накрая се изплакват добре само с чиста хладка вода.
3.Препоръчително е да имате поне 2 чифта , за да може да ги редувате и да ги носите през ден.
4.Не носете обувките на бос крак , което може да доведе до замърсяване на вътрешната част и неприятни миризми.
5.Кожените обувки може да се почистват нежно и леко само с влажен парцал, а за тези от велур или набук трябва да използвате специална мека четка и подходящ спрей.
6.Обувките , за които не е упоменато , че са водоустойчиви или непромокаеми , има вероятност да пропускат вода при дъждовно време или сняг.
7.Препоръчително е обувките често да се почистват и поддържат , за да запазят подходящ външен вид за по-дълго време.
8. Имайте предвид , че е нормално кожените обувки да не запазят нормалния си външен вид при удар или ужулване в твърди повърхности.
9. Не се притеснявайте , ако при моментна промяна на цвета при почистване , тъй като след като изсъхване възвръщат стария си цвят.

1. Общи разпоредби

Приемането на настоящите Общи условия е задължително, за да можете да използвате услугите на онлайн магазина www.ponki.bg, наричан Сайт.
Приемането им представлява сключване на договор между Вас, наричан по-долу Потребител, и www.ponki.bg, наричан по-долу Администратор, на базата, на който имате правото да използвате услугите на Сайта. Тези условия Ви дават правото да ползвате услугите на Сайта за нетърговски цели.

По своя преценка Администраторът си запазва правото да променя настоящите Общи условия, като промените влизат в сила и са задължителни за всички потребители от момента на публикуването им в сайта на ponki.bg. С приемането на настоящите Общи условия, Вие се обвързвате и с последващите възникнали промени в тях, както и се задължавате да ги спазвате.

2. Предмет и обхват на общите условия

(1) Настоящите Общи условия са достъпни за всеки посетител, като се публикуват на видно място в www.ponki.bg и уреждат:
– условията за ползване на уебсайта www.ponki.bg от Потребителите на предлаганите от него стоки и услуги;
– реда, условията и начините за осъществяне на сделки за покупко-продажба между Администратора и Потребителите на Сайта, както и правата и задълженията им по сключените сделки, сроковете и начините за доставка, плащането им и реда за връщане или замяна на закупените стоки.
(2) Приемането на Общите условия от Потребителите на Сайта е задължително условие за сключването на сделки с регистрираните в сайта търговски обекти и за осъществяване на доставка на поръчаните стоки. Ако Потребителите не са приели Общите условия, Администраторът не е задължен да влиза в правоотношения и да извършва сделки с тях.
(3) Настоящите Общи условия се приемат чрез маркирането на полето “Прочел съм и съм съгласен с Общите условия за ползване” в рамките на процедурата по регистрация или задаване на поръчка от Потребители и гости на Сайта.
С поставяне на отметка Потребителят декларира, че е прочел и приема Общите условия, като извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис.

3. Ограничаване на отговорността

Всички предлагани от Сайта стоки се базират на данни и информация, получени от търговците, чиито продукти се предлагат в Сайта. Затова не можем да гарантираме и не носим отговорност, ако поместените данни в Сайта са непълни, неактуални или неверни.
Сайтът ponki.bg не носи отговорност, ако поръчана стока не бъде доставена до Потребителя от съответния търговски обект или доставената стока не е с очакваното качество, поради причини извън контрола или които не могат да се вменят на Администратора. В тези случаи Потребителят трябва да потърси отговорност и обезщетение директно от съответния търговски обект.
Сайтът ponki.bg не носи отговорност за последствия и евентуални вреди, които се резултат от непреодолима сила, случайни събития, проблеми в Интернет, технически или други причини за достъпа, използването или невъзможносста за достъп до Сайта.
Администраторът не носи отговорност за вреди от публикации, мнения и коментари под продуктите в Сайта, включително и за увреждане на здравословното състояние на Потребителите в резултат на подобни.
В случай на преодоляване на мерките за сигурност и последваща загуба или разпространение на информация, достъп или ограничаване на достъп до информация и други сходни последствия Администраторът не носи отговорност.
Администраторът не носи отговорност за вредите и последствията, в случай на фалшива легитимация на трето лице, което се представя за Потребителя. При съмнения за проникване в клиентския профил всеки Потребител трябва веднага да подаде сигнал на Администратора.

4. Конфиденциалност

Сайтът ponki.bg защитава личните данни на Потребителите, предоставени при попълване на електронните форми за регистрация. Администраторът може да ползва личните данни единствено и само за приемане и изпълнение на поръчки или за връзка с Потребителите при възникнали казуси, свързани с поръчката. Предоставяне на личните данни е възможно, само когато е изискана информация от държавни органи или лица, оправомощени със закон.
При желание на Потребителя, клиентският му акаунт, заедно с цялата прилежаща информация, може да бъде изтрит от базата данни.
Администраторът предприема съответните мерки за защита на личните данни съгласно Закона за защита на личните данни.
С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява личните му данни да бъдат обработвани за целите на събирането на статистическа информация за посещаемост на Сайта, изготвяне на вътрешни анализи и статистики, както и за целите на директния маркетинг на ponki.bg.
Вие давате съгласие да получавате от нас рекламни съобщения на електронната си поща, на мобилните си телефони, пуш-нотификации или известия, публикувани на Платформата. Съгласни сте, че всички споразумения, уведомления, разкривания на информация и друга кореспонденция, която Ви предоставяме по електронен път, ще се считат като да са съставени в писмена форма.
С приемането на настоящите Общи условия Потребителят дава съгласието си да получава търговски съобщения по смисъла на Закона за електронната търговия.

5. Закупуване

Всички покупки, осъществени на Платформата, са Ваше задължение да закупите артикула, който сте поръчали. Ако сте купувач на артикул и заявката Ви е приета от продавача, Вие сте длъжни да изпълните условията по сделката с продавача. В случай на продажба на стоки, които са налични за продажба на дребно на пазара, продавачите, ползващи Платформата, сами преценяват дали да сложат обичайна пазарна цена на дребно за продаваните артикули или не.

Лични данни

1. Личните данни, които PONKI получава при регистрацията или при сключване на договор за продажба без регистрация, ще бъдат използвани единствено за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки и връзка с потребителите в случай на възникнали проблеми, свързани с поръчката.

2. PONKI изпълнява изискванията на Закона за защита на личните данни и отговаря за защита на информацията за потребителя, станала му известна по повод на сключване на договора от разстояние, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица.

3. С приемането на Общите условия, потребителят се съгласява информацията за него да бъде съхранявана и обработвана по предвидения в тях и в закона ред, както и се съгласява личните му данни, обявени като общодостъпни в потребителския му профил в https://www.ponki.bg/, да бъдат използвани от PONKI за целите на директния маркетинг.

4. PONKI се задължава да не разкрива никаква лична информация за потребителя и да не предоставя събраната информация на трети лица – държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато: – е получило изричното съгласие на потребителя при регистрацията или в по-късен момент; – информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури; – други посочени в закона случаи.

5. С регистрацията си в https://www.ponki.bg/, потребителят се съгласява на обявения от него е-mail адрес, да му бъдат изпращани лични, рекламни или други търговски съобщения от PONKI.